苹果在故障初期未有回应传媒查询,其后才透过电邮发声明,就故障造成用户不便致歉,并指问题源自内部域名系统(dns)错误全球规模的死机对苹果实属罕见,去年9月itunes亦曾故障,当时仅影响部分用户,服务亦在不足6小时内恢复
苹果网上系统最先在香港时间前日下午5时左右故障,涉及ibooks、icloud和邮件等多项服务反映苹果服务在线状态的支持服务网页亦一度无法登入,至同日晚上11时左右才恢复苹果网上服务到昨日凌晨4时半左右才复常,故障时间长达11.5小时事件拖累苹果股价前日急挫1.8%,收市报122.24美元,创1个月新低
据香港《文汇报》3月13日报道,苹果公司两大网上商店itunes及app store前日突然同时故障,用户无法登入或下载程男性饮食序,估计包括香港在内全球逾40个国家或地区受影响,令苹果蒙受庞大损失两大商店在故障持续逾11小时后才恢复正常服务,苹果致歉并归咎内部网域系统出错有分析指今次故障不论规模、受影响范围及时间均属前所未见,有网民更质疑苹果隐瞒服务器被黑客入侵
今次故障后,全球各地苹果用户涌至facebook和twitter等社交网站大吐苦水,尤其不满苹果在故障初期没作任何公布,任由用户陷入混乱,有网民更质疑今次故障其实是苹果被黑客入侵引致有科技网站指出,dns出错是网上服务常见故障,而且修理需时,因此不排除企业以此为“挡箭牌”,掩饰系统是遭黑客入侵或被公司职员破坏
苹果2003年设立itunes商店出售数码音乐,至男性今已建立近8亿个与信用卡相连的账户,而app store自2008年开设以来,已录得超过750亿次下载苹果去年从itunes及app store等网上服务的收入高达185亿美元(约1,436亿港元),相当于每天约4亿港元以此计算,今次故障持续约半日,苹果损失了2亿港元
